Ya no es un secreto que las redes sociales son parte fundamental para el éxito del mercadeo en una empresa.
Las redes son un ambiente de crecimiento potencial para nuestros negocios o empresas.
Los beneficios que nos da utilizar profesionalmente las redes son:
- Encontrar a nuestra audiencia objetiva
- Conectar con nuestra audiencia
- Encontrar otro canal de venta y atención al cliente
- Estar presente en la mente de nuestro posible consumidor
Pero debemos de trabajar las redes profesionalmente, aquí te daremos algunos consejos:
1. Realiza Campañas
No solamente debes de hacer publicidad gratuita, como publicar en grupos, esto no es malo, pero debes de saber hacer publicidad pagada.
Si logras hacer publicidad pagada tendrás los siguientes beneficios:
- Podrás segmentar tu mercado
- Ahorrarás tiempo y costos, porque ya no perderás tiempo publicando manualmente
2. Conecta con tu Audiencia en las Diferentes Redes Sociales
Debes de tener presencia en Facebook, pero vamos, no seas fundamentalista, trata de hacer branding en otras redes como:
- Twitter: Utiliza esta red para informar rápidamente de acontecimientos importantes.
- Google +: Trata de seguir comunidades del interés adecuado, y publica al menos una vez al día.
- LinkedIn: Crea un perfil de empresa, y con tu perfil personal recomienda tu contenido.
- Pinterest: Busca pines en base a tu industria, servicio o producto.
- Instagram: Promueve diversión, inspiración y una vida saludable.
3. Atención al Cliente en tus Redes Sociales
Trata de estar al pendiente de tus redes y no olvides contestar comentarios.
Existen diferentes tipos de usuarios:
- Defensores: Ellos generalmente defienden nuestra marca y siempre aparecerán si sabes posicionarte y dar un buen servicio.
- Trol: Son aquellos que escriben comentarios ofensivos y sin sentido, trata de no eliminar sus comentarios a menos que sean demasiado ofensivos, y siempre hazles saber que su comportamiento será penalizado en tu Fanpage o Comunidad.
- Clientes insatisfechos: Trata de darles solución rápido, debes de tener un protocolo de reclamos, de esta manera evitarás este tipo de comentarios negativos en tus redes sociales.
- Posibles Clientes: Resuelve cada duda que pregunten, no ignores las dudas, trata de resolverlas de manera profesional.
4. Estemos Presentes
La estrategia de contenido más utilizada es la siguiente: 80/20, exacto, 80% contenido de valor, de interés referente a nuestro producto o servicio, pero sin promocionar y el 20% promoción de nuestra empresa, producto o servicio.
Evitemos temas conflictivos como: religión, política o escribir mal acerca de nuestra competencia.
Siguiendo estos consejos, tendremos claro como atender nuestras redes sociales profesionalmente.
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5. ¿No sabes como hacerlo?
Si no tienes un concepto, muy claro del manejo de las diferentes redes sociales, contrata a un community manager, de esta manera evitarás perder demasiado tiempo en la gestión de las redes sociales.
¿Tienes alguna experiencia?
Cuéntanos como ha sido te experiencia, o si tienes alguna duda, puedes contactarnos.
Atentamente,
El Equipo de Blue Ark Solutions
bluearksolutions.com