Cómo hago que me escriban por WhatsApp desde mi página

Qué está pasando

Mucha gente prefiere escribir por WhatsApp antes que llenar un formulario o llamar. Si el botón no se ve, está escondido al final de la página o abre un chat vacío, esa persona se va sin escribir.

Un botón de WhatsApp funciona con un enlace especial (de la forma `wa.me/` seguido de tu número con código de país). Al tocarlo, se abre WhatsApp en el celular, o WhatsApp Web en una computadora, con tu número ya elegido. El enlace también puede llevar un mensaje prellenado: el visitante solo tiene que enviarlo.

Los fallos más comunes son:

• El botón está donde nadie lo ve, por ejemplo solo en el pie de página.
• El número está mal escrito o le falta el código de país (en Guatemala, 502).
• El mensaje llega vacío, y tú no sabes qué quería la persona ni desde qué página escribió.
• Tapa contenido en el celular, o queda demasiado pequeño para tocarlo con el dedo.
• Nadie contesta a tiempo, y la persona se va con otra opción.

Qué puedes hacer tú ahora

1. Usa un número que sí atiendas. Si es el número de una persona, que alguien lo revise a diario. Si tu proyecto crece, puedes considerar WhatsApp Business, que permite mensaje de bienvenida y horario.
2. Arma el enlace. Escribe `https://wa.me/502` seguido de tu número de 8 dígitos, sin espacios ni guiones. Para agregar un mensaje, añade `?text=` y el texto, cambiando los espacios por `%20`.
3. Escribe un mensaje que diga algo útil. Por ejemplo: "Hola, estoy viendo la página de [servicio] y quiero más información". Si cada página tiene su propio mensaje, sabrás qué interesa a cada persona.
4. Pon el botón en varios lugares: arriba, junto a lo que ofreces, y en las páginas donde la gente pregunta (servicios, precios, contacto). Un botón flotante en una esquina también funciona si no tapa el contenido.
5. Hazlo grande y claro en el celular. Debe poder tocarse sin acercar la pantalla y decir qué pasa al tocarlo ("Escríbenos por WhatsApp").
6. Pruébalo. Toca el botón desde tu celular y desde una computadora. Revisa que abra el número correcto y que el mensaje aparezca completo.
7. Mide cuántos lo tocan. Si tu sitio usa Google Analytics, se puede registrar cada toque como un evento. Así sabes qué página y qué botón generan más conversaciones.

Qué NO hacer

• No pongas el botón solo en una página. La decisión de escribir puede llegar en cualquiera.
• No uses un chat vacío sin contexto si recibes mensajes de varios servicios: perderás tiempo preguntando lo básico.
• No pongas varios números distintos en la misma página: confunde y se pierden mensajes.
• No publiques un número que no vas a atender. Es mejor un botón que responde que muchos que no.
• No uses el número personal si no quieres mezclar conversaciones. Considera uno exclusivo para tu proyecto.

Cuándo conviene pedir ayuda

Pide ayuda si tu página está hecha en un sistema donde no sabes dónde poner el código, si quieres que cada página tenga su propio mensaje, o si quieres medir cuántas personas escriben y desde dónde. También si el botón ya existe pero casi nadie lo toca: a veces es cuestión de ubicación, color o texto.

En Blue Ark instalamos el botón con un mensaje que incluye la página desde la que escriben, lo probamos en celular y computadora, y dejamos el registro de toques si tu sitio tiene Google Analytics. El servicio está sujeto a cotización, según el sitio que tengas.