Mis correos llegan con las imágenes rotas: qué hacer

Qué está pasando

Cuando armas un correo con imágenes, normalmente el mensaje guarda solo un enlace a cada imagen. Al abrirlo, el programa de correo va a buscarlas. Si no las encuentra, o si el programa no se fía de ellas, muestra un cuadro vacío o un icono roto.

Causas habituales:

• El enlace ya no existe: moviste, renombraste o borraste la imagen del sitio.
• La imagen está en un sitio caído o en un hosting que a veces falla.
• La dirección empieza con http, y muchos programas de correo bloquean contenido sin https.
• La imagen es muy pesada y tarda tanto que el correo la descarta.
• El programa de correo bloquea imágenes por defecto hasta que el lector lo permite.
• Se pegó la imagen desde otro lugar (Word, una web) y el enlace era temporal o privado.
• Un servicio de protección del sitio impide cargar imágenes desde fuera.

Qué puedes hacer tú ahora

1. Abre el correo en otro programa: en el celular, en Gmail y en Outlook. A veces el problema es solo de uno.
2. Revisa si el programa bloquea imágenes y si te pide permitirlas.
3. Haz clic derecho en una imagen rota y copia su dirección. Pégala en el navegador: si no abre, el enlace está caído.
4. Sube la imagen de nuevo a tu herramienta de correo o a tu sitio y vuelve a insertarla.
5. Usa direcciones con https.
6. Reduce el tamaño de las imágenes antes de subirlas.
7. Envíate una prueba antes de enviar a toda tu lista.
8. Revisa también que tus correos estén bien autenticados. Lee qué son SPF, DKIM y DMARC.

Qué NO hacer

• No envíes la campaña completa sin probar primero.
• No dependas de enlaces a imágenes de otros sitios: pueden desaparecer.
• No muevas ni renombres imágenes del sitio que ya están en correos enviados.
• No uses una sola imagen enorme como todo el correo: si no carga, el mensaje queda vacío.

Cuándo conviene pedir ayuda

Pide ayuda si ya probaste todo y siguen fallando, si el problema afecta a muchos suscriptores, o si usas una herramienta de campañas y no sabes dónde están alojadas las imágenes.

En Blue Ark revisamos tu caso: detectamos de dónde se piden las imágenes, corregimos los enlaces y probamos el correo en varios programas. Mira el servicio de diagnóstico de campañas de correo. El costo se cotiza según el trabajo.