Mi hosting dice "cuenta suspendida"

Qué está pasando

Cuando un hosting suspende una cuenta, tu página y normalmente tus correos dejan de funcionar. Los archivos casi siempre siguen guardados, pero nadie puede verlos hasta que la cuenta se reactive.

Los motivos más comunes son:

• Falta de pago. La renovación no se hizo a tiempo, el cobro automático falló o el aviso llegó a un correo que ya no revisas.
• Exceso de recursos. El sitio está usando más procesador, memoria o espacio de lo que permite el plan. Puede pasar por un aumento de visitas, un plugin pesado o un problema en el código. Mira también mi hosting avisa que se llena.
• Infección o actividad sospechosa. Si el sitio fue hackeado y envía correos masivos o ataca a otros, el proveedor puede suspenderlo para proteger su servidor. En ese caso lee me hackearon mi página web.
• Incumplimiento de las condiciones del servicio. Por ejemplo, contenido que el proveedor no permite en sus servidores.

El mensaje no siempre dice cuál es la causa, por eso hay que preguntarla.

Qué puedes hacer tú ahora

1. Revisa tu correo, incluida la carpeta de spam. Los avisos de pago o de suspensión suelen llegar ahí, a veces desde semanas antes.
2. Contacta a tu proveedor de hosting. Pregunta por qué se suspendió y qué necesita para reactivarla. Quien cobra el hosting da el soporte del servidor.
3. Si es falta de pago, consulta el monto y la forma de pago, y pide que te confirmen cuándo se reactiva el servicio una vez pagado.
4. Si es exceso de recursos, pide el detalle: qué recurso se pasó y desde cuándo. Con eso se puede ver qué lo causa.
5. Si sospechan una infección, pide el reporte de lo encontrado y no borres nada todavía; puede ser necesario para limpiar bien.
6. Pide una copia de tu sitio, si el proveedor la puede entregar, para no depender de un solo lugar.
7. Anota las fechas y los mensajes. Sirven si después hay que aclarar algo.

Qué NO hacer

• No contrates otro hosting de inmediato sin saber la causa. Si el problema es una infección, puede seguir en la copia que muevas.
• No pagues a terceros que prometen "desbloquearlo" sin explicar cómo. Solo el proveedor del hosting puede reactivar la cuenta.
• No borres archivos para "bajar el uso" sin saber cuáles son. Puedes dañar el sitio.
• No esperes. Mientras la cuenta esté suspendida, tu página y tus correos no funcionan, y algunos proveedores eliminan cuentas que pasan mucho tiempo suspendidas.

Cuándo conviene pedir ayuda

Pide ayuda si no sabes quién es tu proveedor, si el proveedor no responde, si la causa es una infección o un exceso de recursos que no entiendes, o si necesitas sacar tu sitio de ahí.

En Blue Ark revisamos tu caso: te ayudamos a entender el motivo de la suspensión, a hablar con el proveedor con la información correcta y, si el sitio tiene un problema técnico, a diagnosticarlo. Si el hosting lo administramos nosotros, nos corresponde cuidarlo; si es de otro proveedor, él es quien reactiva la cuenta y nosotros te orientamos. El diagnóstico se cotiza con tarifa fija y cualquier imprevisto se avisa y se cotiza antes.