Mi página web dejó de funcionar

Qué está pasando

"Dejó de funcionar" puede significar cosas muy diferentes: una pantalla en blanco, un mensaje de error, una página que no carga, o una página que carga pero con contenido que no es tuyo. Fíjate qué ves, porque eso orienta el diagnóstico.

Las causas más comunes

• Dominio vencido. Nadie renovó el dominio. La página y los correos dejan de funcionar a la vez, y a veces aparece una página del registrador. Lee qué hacer si el dominio venció.
• Hosting suspendido. El proveedor pausó la cuenta por falta de pago, exceso de recursos o una infección. Suele aparecer un aviso de cuenta suspendida. Lee mi hosting dice cuenta suspendida.
• Error después de actualizar. Se actualizó WordPress, un plugin, el tema o la versión de PHP, y algo dejó de ser compatible. Suele verse una pantalla en blanco o un mensaje de error. Lee mi página se rompió después de actualizar.
• Hackeo. Alguien entró sin permiso y cambió contenido, redirige a otros sitios o dejó el sitio inservible. Lee me hackearon mi página web.

Hay otras causas menos frecuentes, como un problema del DNS, un certificado de seguridad vencido o un servidor con una falla temporal.

Qué puedes hacer tú ahora

1. Prueba desde otro lugar. Abre la página desde el celular con datos móviles. Si ahí abre, el problema puede ser de tu conexión o de la memoria del navegador.
2. Anota lo que ves. Una captura del mensaje o de la pantalla en blanco ayuda mucho.
3. Revisa si el dominio está vigente. Una consulta pública del dominio muestra la fecha de vencimiento. También puedes usar nuestro buscador de dominios.
4. Revisa tu correo. Busca avisos de renovación, de suspensión o de seguridad, incluso en spam.
5. Piensa qué cambió. ¿Alguien actualizó algo, instaló un plugin o cambió el hosting en los últimos días? Ese dato suele ser la pista más útil.
6. Entra al panel del hosting. Si no puedes entrar, o aparece un aviso, ya tienes una señal.
7. Contacta a tu proveedor del hosting. Quien cobra el hosting da el soporte del servidor y puede decir si hay una falla de su lado.

Qué NO hacer

• No hagas varios cambios a la vez. Si cambias contraseñas, plugins y configuración al mismo tiempo, después es difícil saber qué resolvió o empeoró el problema.
• No borres ni reinstales el sitio sin tener un respaldo.
• No pagues una compra grande (otro hosting, otro dominio) antes de saber la causa.
• No sigas actualizando a ciegas si el problema apareció tras una actualización.

Cuándo conviene pedir ayuda

Pide ayuda si no logras identificar la causa, si el problema no está claramente en el dominio o en el hosting, si hay señales de hackeo o si necesitas la página funcionando cuanto antes.

En Blue Ark revisamos tu sitio. Si el sitio es de otro proveedor o no lo conocemos, primero hacemos un diagnóstico con tarifa fija para encontrar la causa, y el trabajo de corrección se cotiza después, según la complejidad del problema y el historial del sitio. Cualquier imprevisto se avisa y se cotiza antes de hacerlo. Si el sitio lo administramos nosotros, nos corresponde cuidarlo.