Mi página se rompió después de actualizar

Qué está pasando

Una página en WordPress funciona con varias piezas que deben llevarse bien entre sí: el sistema (WordPress), el tema (el diseño), los plugins (las funciones extra) y la versión de PHP que usa el servidor. Cuando una se actualiza y las otras no, pueden dejar de entenderse.

Lo que se suele ver:

• Pantalla en blanco.
• Un mensaje de error crítico o de que el sitio tiene problemas técnicos.
• Un diseño descuadrado, sin estilos o con partes que no aparecen.
• No poder entrar al panel de administración.
• Formularios, tienda o menús que dejan de funcionar.

Las causas más comunes son:

• Un plugin que no es compatible con la nueva versión de WordPress o de PHP.
• Un tema que ya no se mantiene o que choca con un plugin.
• Una actualización de PHP hecha por el hosting, con un sitio construido para una versión anterior.
• Una actualización interrumpida que dejó archivos a medias.

Qué puedes hacer tú ahora

1. Anota qué actualizaste y cuándo. Es la pista más útil. Si fue un plugin concreto, ya sabes dónde buscar.
2. Detén las actualizaciones. No sigas actualizando otras piezas esperando que se arregle.
3. Revisa si tienes respaldos. Muchos hostings guardan copias, y algunos plugins también. Pregunta cuál es la más reciente antes de la actualización.
4. Si puedes entrar al panel, desactiva el plugin que actualizaste. Si el sitio vuelve, ya encontraste la causa.
5. Si no puedes entrar, desde el administrador de archivos del hosting puedes cambiar el nombre de la carpeta de ese plugin para que se desactive. Hazlo solo si sabes cuál es y tienes una copia.
6. Pregunta a tu hosting si cambió la versión de PHP. Quien cobra el hosting da soporte del servidor y puede decirte qué cambió.
7. Restaura la copia si tienes una de antes del problema, y luego actualiza una pieza a la vez, comprobando que el sitio sigue bien.

Qué NO hacer

• No sigas actualizando a ciegas. Cada cambio extra complica el diagnóstico.
• No borres plugins o carpetas sin saber qué hacen.
• No restaures una copia sin guardar antes lo que hay hoy. Podrías perder cambios recientes, como pedidos o entradas nuevas.
• No hagas nada sin respaldo. Antes de actualizar, siempre debe existir una copia reciente.

Cuándo conviene pedir ayuda

Pide ayuda si no tienes respaldo, si no sabes qué actualización causó el problema, si no puedes entrar al panel o si el sitio es una tienda o recibe pedidos y cada hora cuenta.

Con el hosting de Blue Ark, los cambios y errores de lo existente están dentro del soporte mensual incluido: si nosotros lo administramos, nosotros lo cuidamos. Si el sitio no lo hicimos nosotros, primero hacemos un diagnóstico con tarifa fija para encontrar la causa, y el trabajo se cotiza según la complejidad del problema y el historial del sitio. Cualquier imprevisto se avisa y se cotiza antes.