Mi carrito se vacía o no calcula el envío

Qué está pasando

El carrito guarda lo que cada cliente eligió. Para funcionar, necesita que la página del carrito y del pago se carguen "en vivo", no desde una copia guardada. Si algo lo impide, aparecen síntomas como:

• El carrito aparece vacío al pasar de una página a otra.
• Los productos desaparecen tras unos minutos.
• El envío no se calcula o sale en cero.
• El total no se actualiza al cambiar la cantidad.

Las causas más comunes son:

• La caché guarda páginas que no debe, como el carrito y el pago.
• Las zonas y tarifas de envío están incompletas o no cubren la dirección del cliente.
• Un plugin de caché, seguridad u optimización que interfiere.
• Un cambio de dominio o de certificado, que hace que el navegador pierda la sesión.
• Una actualización reciente que modificó algo.

Qué puedes hacer tú ahora

1. Haz el recorrido como cliente: agrega un producto, ve al carrito, al pago y observa en qué momento falla.
2. Prueba en otro navegador o en modo incógnito, para descartar un problema de tu equipo.
3. Revisa las zonas de envío en la configuración de la tienda: que tu país o ciudad estén incluidos y tengan una tarifa.
4. Vacía la caché del plugin de caché o del hosting y repite la prueba.
5. Piensa qué cambió antes del problema: actualizaciones, un plugin nuevo, un cambio de dominio.
6. Prueba con diferentes productos o direcciones, por si el problema solo ocurre con algunos.

Qué NO hacer

• No desactives todos los plugins de golpe en una tienda activa: puedes perder configuración o dañar pedidos.
• No dejes el problema esperando que se arregle solo.
• No elimines las zonas de envío para "empezar de cero" sin anotar cómo estaban.
• No ignores quejas de clientes sobre el carrito: pueden ser las primeras señales.

Cuándo conviene pedir ayuda

Pide ayuda si ya probaste vaciar la caché y revisaste el envío, y el problema sigue; si es de ocurrencia irregular; o si ya usas varios plugins de tienda y no sabes cuál interfiere.

En Blue Ark revisamos tu caso: reproducimos el problema, revisamos la configuración de caché y de envíos y los plugins implicados. Como el sistema puede ser ajeno, primero se hace un diagnóstico con tarifa fija; si aparece algún imprevisto, te avisamos y cotizamos antes de seguir.