Mi tienda en línea no procesa los pagos

Qué está pasando

Cuando un cliente paga, tu tienda le pasa los datos a la pasarela, esta confirma el cobro y avisa de vuelta a la tienda. Si algo se rompe en ese camino, el pago falla. Las causas más comunes son:

• Claves vencidas o mal pegadas. La pasarela entrega claves a tu tienda; si cambian o se copian mal, se corta la conexión.
• Cuenta de la pasarela con un aviso o restricción, por ejemplo falta de verificación o un cambio en tus datos.
• Certificado de seguridad (SSL) vencido o con problemas. Sin él, muchas pasarelas no aceptan el pago. Si pasa, lee mi sitio dice "no seguro".
• Una actualización de la tienda, el tema o un plugin que cambió algo.
• Conflicto entre plugins, por ejemplo uno de seguridad o de caché.
• Ajustes de moneda, país o método de pago que no coinciden con lo que acepta la pasarela.

Qué puedes hacer tú ahora

1. Haz una compra de prueba como si fueras cliente, y anota qué mensaje aparece y en qué paso falla.
2. Entra a tu cuenta de la pasarela y revisa si hay avisos, restricciones o pagos rechazados.
3. Confirma que el candado del sitio esté activo en todas las páginas, incluida la de pago.
4. Piensa qué cambió poco antes de que fallara: actualizaciones, un plugin nuevo, un cambio de hosting.
5. Revisa si los pagos fallan para todos o solo algunos (una tarjeta, un banco, un método). Ayuda a ubicar la causa.
6. Escribe a la pasarela si ves un aviso en su panel; es quien conoce su servicio.

Qué NO hacer

• No pegues claves de pago en chats, correos o capturas. Son confidenciales.
• No actives el "modo de prueba" y lo dejes así pensando que cobra: no se cobra dinero real.
• No desinstales la pasarela sin respaldo: podrías perder la configuración.
• No hagas muchas pruebas con tarjetas reales sin saber cuáles se cobran.

Cuándo conviene pedir ayuda

Pide ayuda si ya revisaste tu cuenta de la pasarela y el candado, y los pagos siguen fallando; o si el problema apareció después de actualizar y no sabes qué cambió.

En Blue Ark revisamos tu caso: probamos el proceso de pago, vemos en qué paso se corta y revisamos la conexión con la pasarela y el certificado. Como el sistema puede ser ajeno o desconocido, primero se hace un diagnóstico con tarifa fija; si aparece algo imprevisto, te avisamos y cotizamos antes de seguir. Cada cotización dice qué incluye, qué no y qué se entrega.