No me llegan los pedidos de mi tienda por correo

Qué está pasando

Cuando alguien compra, la tienda manda dos correos: uno al cliente (confirmación) y otro a ti (aviso de pedido nuevo). Si dejaste de recibirlos, puede ser por:

• Spam. Los correos enviados de forma "anónima" desde el hosting suelen ser tratados como sospechosos.
• Correo de aviso mal configurado. La dirección está mal escrita o es una cuenta que ya no existe.
• Falta de SMTP. Sin una cuenta de correo real autenticada, es común que los mensajes se pierdan.
• El hosting limita o bloquea el envío de correos.
• Un cambio reciente: cambio de dominio, de correo o de hosting.
• Las notificaciones desactivadas en la configuración de la tienda.

Qué puedes hacer tú ahora

1. Entra al panel de tu tienda y mira si el pedido aparece ahí. Es la mejor forma de saber si perdiste una venta o solo un aviso.
2. Revisa spam y correo no deseado, y marca los avisos de la tienda como seguros.
3. Verifica en la tienda qué correo recibe los avisos y que las notificaciones estén activas.
4. Haz un pedido de prueba con un correo tuyo distinto y mira si llega la confirmación.
5. Pregunta qué cambió antes de que dejaran de llegar: un cambio de correo, de dominio o de hosting.
6. Mientras lo resuelves, revisa el panel con frecuencia para no dejar pedidos sin atender.

Qué NO hacer

• No te fíes solo del correo para enterarte de tus pedidos hasta que esté corregido.
• No uses una cuenta personal con la contraseña en plugins que no conoces.
• No ignores que tus clientes tampoco reciben confirmación: pueden pensar que su compra no se hizo.
• No cambies varias cosas a la vez, porque no sabrás cuál arregló el problema.

Cuándo conviene pedir ayuda

Pide ayuda si ya revisaste spam y la configuración y los avisos siguen sin llegar, o si tampoco llegan a tus clientes.

En Blue Ark revisamos tu caso: probamos el flujo de un pedido, vemos adónde se pierde el correo y, si hace falta, configuramos el envío por SMTP para que los avisos lleguen de forma confiable. Está sujeto a cotización, según el caso y el historial del sitio. Un problema parecido ocurre en los formularios: mi formulario de contacto no funciona.