Mi formulario de contacto no funciona

Qué está pasando

Un formulario recoge lo que escribe el visitante y le pide al servidor que lo mande por correo a una dirección que tú definiste. Ese camino tiene varios pasos y puede fallar en cualquiera:

• El correo de destino está mal escrito o es una cuenta que ya no existe.
• El mensaje cae en spam. Muchos servidores envían correos "anónimos" que Gmail, Outlook y otros desconfían y esconden.
• El hosting bloquea o limita el envío. Algunos servidores no permiten mandar correos de esa forma sin una configuración extra.
• Falta una configuración llamada SMTP. Es la forma ordenada y autenticada de enviar correos desde tu sitio; sin ella, es común que los mensajes se pierdan.
• Un plugin o una actualización cambió algo. Si el formulario dejó de funcionar justo después de actualizar, revisa mi página se rompió después de actualizar.
• El formulario no se envía por un error del propio sitio, por ejemplo un campo obligatorio mal configurado o un código de seguridad (captcha) que no carga.

Qué puedes hacer tú ahora

1. Haz una prueba real. Llena el formulario con un correo tuyo distinto del que recibe los mensajes y fíjate si aparece un mensaje de éxito o de error.
2. Revisa spam y correo no deseado de la cuenta que debería recibirlos. Si aparece ahí, márcalo como "no es spam".
3. Confirma el correo de destino. En la configuración del formulario, revisa que la dirección esté bien escrita y que esa cuenta exista y tenga espacio.
4. Prueba con otro correo de destino. Si llega a otra cuenta, el problema está en la primera (por ejemplo, un buzón lleno).
5. Pregunta qué cambió. ¿Se actualizó algo, cambiaron de hosting o de correo, se cambió el dominio? Es la pista más útil.
6. Revisa desde otro dispositivo y navegador, para descartar que sea algo de tu computadora.

Qué NO hacer

• No asumas que funciona porque dice "mensaje enviado". Ese aviso solo indica que el formulario terminó; no que el correo llegó.
• No pongas tu contraseña de correo en cualquier plugin sin saber qué hace con ella.
• No dejes el formulario fallando. Cada mensaje perdido puede ser un contacto que no vuelve.
• No pongas solo tu número en pantalla como parche y te olvides del formulario: arréglalo para no depender de un solo medio.

Cuándo conviene pedir ayuda

Pide ayuda si ya probaste el formulario, revisaste spam y el correo de destino, y los mensajes siguen sin llegar; o si no sabes si tu sitio envía los correos con SMTP.

En Blue Ark revisamos tu caso: probamos el formulario, vemos adónde se pierde el mensaje y, si hace falta, configuramos el envío por SMTP para que los correos lleguen de forma confiable. Si el problema es de otro tipo, te decimos con claridad qué encontramos. El diagnóstico y la solución se cotizan según lo que haya que revisar; antes de hacer cambios te explicamos qué incluye.