Cuánto soporte incluye mi página web

Qué está pasando

El soporte no es infinito. Una página pasa por etapas y cada una tiene su cobertura:

Sitio entregado → soporte de entrega → hosting o cotización por cambios.

Soporte de entrega: 10 días hábiles

Cuando recibes el sitio y no está en el hosting de Blue Ark, tienes 10 días hábiles para reportar fallas de lo que se creó. Las fallas de lo existente se arreglan sin costo dentro de ese plazo. Pasado ese tiempo, los arreglos se cotizan.

Soporte mensual con el hosting de Blue Ark

Si tu sitio está en nuestro hosting, el soporte mensual incluye:

• Cambios y errores de lo que ya existe en el sitio.
• Problemas por algo desactualizado.
• Actualización de PHP.

Es un soporte mensual: si no se usa en el mes, no pasa al siguiente.

Lo que no entra en el soporte

• Servicios o funciones nuevas que quieras agregar.
• Diagnósticos y trabajos técnicos largos.
• Cambios cuando el sitio está en otro hosting, después del plazo de entrega.

Todo eso se cotiza. Un cambio suelto tiene un estimado de Q300 a Q500. Los demás trabajos se cotizan por trabajo. Lee cómo se cobran los cambios de mi página.

Quién da el soporte de cada cosa

Quien cobra un servicio da el soporte de ese servicio. El hosting da soporte del servidor; quien hizo el diseño da soporte del diseño. Si te llevas el sitio a otro hosting, el soporte depende de ese nuevo proveedor, que debe tener su propio equipo técnico.

Correos y certificado SSL

La primera configuración de correos es sin costo para clientes que contratan con Blue Ark; las licencias de Google Workspace o Microsoft 365 se pagan directo a ellos. El SSL básico va incluido en el hosting; uno avanzado se cotiza, salvo en los planes que ya lo incluyen.

Qué puedes hacer tú ahora

1. Ubica dónde está tu sitio y quién cobra el hosting.
2. Busca la fecha de entrega y revisa si aún estás dentro del soporte de entrega.
3. Pide por escrito qué cubre tu soporte. Pregunta qué se considera "nuevo".
4. Junta los cambios que quieres en una sola lista para cotizarlos juntos.
5. Reporta las fallas con detalle: qué página, qué pasó, desde cuándo y capturas de pantalla.
6. Revisa qué debes recibir al final del proyecto. Lee qué debo pedir que me entreguen al final de mi página.

Qué NO hacer

• No esperes a que pase el plazo de entrega si ya notaste un error.
• No asumas que todo cambio entra en el soporte.
• No pidas soporte del diseño al proveedor del hosting, ni del hosting a quien hizo el diseño.
• No compartas contraseñas por chat abierto.

Cuándo conviene pedir ayuda

Si no sabes qué soporte tienes, si pasó el plazo de entrega y el sitio tiene fallas o si quien te lo hizo ya no responde, conviene revisarlo. En Blue Ark revisamos tu caso y te decimos qué cubre y qué se cotiza. Si quieres soporte continuo, lee soporte de entrega o hosting con soporte mensual.