"Ha habido un error crítico en este sitio web" (WordPress): qué hacer

Qué está pasando

Las versiones recientes de WordPress, cuando algo falla de forma grave, evitan dejar el sitio en blanco y muestran el mensaje "Ha habido un error crítico en este sitio web". Es mejor que una pantalla blanca, porque además avisa por correo qué falló.

Las causas más frecuentes son:

• Un plugin recién instalado o actualizado, que no es compatible con tu versión de WordPress, de PHP o con otro plugin.
• Un tema actualizado o cambiado.
• Una actualización de PHP en el hosting que el sitio no soporta.
• Un cambio en un archivo del sitio hecho a mano.

Qué puedes hacer tú ahora

1. Busca el correo de WordPress. Llega al correo del administrador del sitio, con un asunto parecido a "Tu sitio tiene un problema técnico". Revisa también la carpeta de spam. El correo nombra el plugin o tema que falló.
2. Usa el enlace de modo de recuperación. Te permite entrar al panel de administración aunque el sitio esté fallando. El enlace tiene un tiempo de uso limitado, así que no lo dejes pasar.
3. Desactiva el plugin o tema señalado. Si no sabes para qué sirve, desactívalo, no lo borres. Después revisa que el sitio abra.
4. Si no llegó el correo, puede que esté dirigido a una dirección que ya no usas o que el sitio no pueda enviar correos. Entra al administrador de archivos del hosting y cambia el nombre de la carpeta del último plugin que instalaste (dentro de `wp-content/plugins`). Eso lo desactiva sin borrarlo.
5. Confirma que el sitio abra y que los formularios y la tienda, si tienes, sigan funcionando.
6. Revisa qué hacer con ese plugin. Quizá haya una versión nueva que corrija el problema, o convenga buscar una alternativa.

Qué NO hacer

• No borres plugins ni temas para ver si se arregla: primero desactívalos.
• No actualices todo de golpe mientras el sitio falla.
• No ignores el correo de WordPress: es la pista más rápida.
• No compartas el enlace de recuperación con nadie.

Cuándo conviene pedir ayuda

Pide ayuda si no llegó el correo y no sabes cuál es el plugin, si el aviso sigue aunque desactivaste lo último que cambiaste, o si no tienes respaldo y el sitio es importante para ti.

En Blue Ark revisamos tu caso. Ubicamos qué falla, lo corregimos y te dejamos el sitio funcionando. Si es un sitio que no conocemos, empezamos con un diagnóstico de tarifa fija y luego cotizamos la solución. Si el sitio está en nuestro hosting, esta revisión entra en el soporte mensual.