Pantalla blanca en WordPress: qué hacer

Qué está pasando

WordPress es un programa que se ejecuta cada vez que alguien abre tu página. Si una parte de ese programa falla de forma grave, el resultado es una página vacía. Es un error que el sitio no pudo explicar.

Lo habitual es que aparezca justo después de un cambio:

• Un plugin nuevo o actualizado que no es compatible con tu WordPress o con otro plugin.
• Un tema actualizado o cambiado.
• Un cambio de versión de PHP en el hosting que tu sitio todavía no soporta.
• Memoria agotada: un proceso pide más de la que el hosting le permite.
• Un error al editar un archivo de configuración o del tema.

A veces la pantalla blanca solo afecta a una parte: por ejemplo, el panel de administración se ve pero la página principal no, o al revés. Eso ayuda a ubicar al responsable.

Qué puedes hacer tú ahora

1. Piensa qué cambió justo antes. Un plugin, una actualización, un cambio de tema o de PHP. Esa es tu mejor pista.
2. Revisa tu correo. WordPress a veces envía un aviso con un enlace de recuperación y el nombre del plugin que falló. Mira qué hacer con el aviso de "error crítico".
3. Confirma que tengas un respaldo. Pregunta a tu hosting si hay copias automáticas y de qué fecha. Antes de cualquier prueba, esto es lo primero.
4. Desactiva lo último que instalaste. Desde el administrador de archivos del hosting puedes cambiar el nombre de la carpeta de ese plugin dentro de `wp-content/plugins`. Al cambiarle el nombre, WordPress lo desactiva sin borrarlo. Si el sitio vuelve, encontraste al culpable.
5. Pide a tu hosting que active la visualización de errores o revise el registro de errores. Ahí aparece el archivo exacto que falla.
6. Revisa la versión de PHP. Si se cambió hace poco, volver temporalmente a la anterior puede devolver el sitio mientras se corrige el problema de fondo.

Qué NO hacer

• No reinstales WordPress ni borres carpetas completas esperando que se arregle: puedes perder contenido, imágenes o configuración.
• No elimines plugins que no sabes para qué sirven; desactívalos primero.
• No pegues código de internet en archivos del sitio sin entenderlo.
• No sigas haciendo cambios si no tienes respaldo.

Cuándo conviene pedir ayuda

Pide ayuda si no hay un cambio reciente que explique la falla, si no tienes respaldo, si el sitio es importante para tus clientes o si ya intentaste desactivar plugins y sigue igual.

En Blue Ark hacemos un diagnóstico: revisamos los registros, ubicamos la causa y te explicamos qué encontramos y cómo corregirlo. Si el sistema es ajeno o desconocido, primero va el diagnóstico con tarifa fija y después la cotización de la reparación. Los imprevistos se avisan antes de avanzar.