Mi correo recibe pero no envía

Qué está pasando

Tu correo trabaja con dos "caminos": uno para recibir mensajes (servidor de entrada) y otro para enviarlos (servidor de salida, llamado SMTP). Cada uno tiene su servidor, su puerto y su seguridad.

Si recibes bien pero al enviar aparece un error o el mensaje se queda en la bandeja de salida, lo normal es que el camino de salida tenga un dato incorrecto o esté bloqueado. Las causas más comunes son:

• Servidor de salida mal escrito o configurado sin autenticación.
• Puerto o tipo de seguridad que no corresponde a lo que pide el proveedor.
• Contraseña desactualizada solo en la configuración de salida.
• Bloqueo por seguridad: el proveedor detectó envíos inusuales o una cuenta comprometida y detuvo el envío.
• Límite de envíos alcanzado, si mandaste muchos mensajes en poco tiempo.
• Red que bloquea el envío: algunas redes de internet restringen ciertos puertos.

Qué puedes hacer tú ahora

1. Lee el mensaje de error completo. Dice mucho: contraseña, conexión, límite o bloqueo.
2. Revisa los datos del servidor de salida con lo que indica tu proveedor: servidor, puerto y seguridad.
3. Confirma que el servidor de salida pide autenticación y que usa tu dirección completa y tu contraseña.
4. Prueba desde el correo web (el webmail de tu proveedor). Si desde ahí sí envías, el problema es la configuración del programa o del celular.
5. Prueba en otra red, por ejemplo con los datos del celular. Si ahí funciona, la red donde estabas puede estar bloqueando el envío.
6. Cambia la contraseña del correo si sospechas que alguien más la tiene, y actualízala en todos tus dispositivos.
7. Revisa si los mensajes enviados rebotan. Si recibes avisos de devolución, lee qué significa "Mail Delivery Failed".

Qué NO hacer

• No crees otra cuenta de correo sin entender el origen: el problema puede repetirse.
• No envíes de golpe muchos mensajes para "probar": puede activar un bloqueo por límites.
• No ignores el aviso de bloqueo por seguridad. Si tu cuenta fue usada sin permiso, hay que cambiar la contraseña y avisar al proveedor.

Cuándo conviene pedir ayuda

Pide ayuda si desde el webmail tampoco puedes enviar, si el proveedor dice que la cuenta está bloqueada o si ya revisaste los datos y sigue igual. En Blue Ark revisamos tu caso, el dominio y la configuración del correo para encontrar la causa. Atendemos a cualquier cliente, tenga o no su hosting con nosotros; los trabajos se cotizan según el caso.