Mi hosting no me da una copia de mi sitio

Qué está pasando

Una copia completa de una página tiene dos partes: los archivos (imágenes, diseño, programa) y la base de datos (los textos y la configuración, en el caso de WordPress). Si falta alguna de las dos, la copia no sirve para recrear el sitio.

Hay distintas razones por las que alguien no recibe su copia:

• El hosting no ofrece copias dentro de su plan, o solo las guarda para su uso interno.
• La cuenta del hosting está a nombre de otra persona, y esa persona debe solicitarla.
• Hay un pago pendiente o un desacuerdo con el proveedor.
• Simplemente nadie ha explicado cómo se hace.

El criterio de fondo es claro: si alguien más administra tu sitio, debe poder entregártelo; lo barato puede salir caro si tu sitio no es tuyo.

Qué puedes hacer tú ahora

1. Revisa el panel del hosting, si tienes acceso. Muchos incluyen una herramienta de copias, o de descarga de archivos y de la base de datos.
2. Descarga los archivos. Desde el administrador de archivos del panel puedes comprimir la carpeta del sitio y bajarla.
3. Exporta la base de datos. En el panel suele haber una herramienta (como phpMyAdmin) que permite exportarla.
4. Si usas WordPress, un complemento de copias puede hacer ambas cosas y guardarlas fuera del hosting. Elige uno conocido y revisa que la copia se descargue completa.
5. Si no tienes acceso al panel, pide por escrito los archivos y la base de datos, y pregunta en qué formato los entregan. Conserva el mensaje y la respuesta.
6. Verifica que la copia sirve. Que no esté vacía y que incluya todo. Lo ideal es probarla en otro lugar.
7. Guárdala en dos sitios, por ejemplo, tu computadora y una nube.

Para saber quién controla la cuenta, mira cómo saber quién paga y controla mi hosting. Si no tienes el acceso, empieza por no tengo los accesos de mi página web.

Qué NO hacer

• No canceles el hosting antes de tener la copia. Podrías perder todo.
• No des por hecho que el hosting guarda copias para ti. Muchos no lo hacen.
• No amenaces ni discutas. Una solicitud clara, por escrito y con fecha funciona mejor.
• No guardes la copia solo en un lugar.

Cuándo conviene pedir ayuda

Pide ayuda si no tienes acceso al panel, si la cuenta es de otra persona que no responde, si el sitio está caído o si no sabes si la copia que tienes está completa.

En Blue Ark revisamos tu caso y te orientamos sobre qué pedir y cómo documentarlo. Si tienes acceso, podemos hacer la copia y revisarla. No podemos obligar a un proveedor a entregar nada, y si hay dinero o un contrato de por medio, conviene consultar a un abogado.