Mi dominio no abre mi sitio (el DNS no apunta)

Qué está pasando

Cuando alguien escribe tu dominio, el navegador le pregunta al DNS dónde está la página. El DNS responde con una dirección, y ahí se muestra tu sitio. Si esa respuesta es incorrecta, la persona no ve tu página.

Esto suele pasar cuando:

• Cambiaste de hosting y el dominio sigue apuntando al servidor anterior.
• Compraste el dominio en un lugar y el hosting está en otro, y nunca se conectaron.
• Se cambió un dato del DNS y quedó mal escrito o incompleto.
• El dominio venció y el registrador lo desconectó. En ese caso lee qué hacer si el dominio venció.
• El cambio es reciente. Cuando se modifica el DNS, la nueva información tarda en llegar a todas partes. A eso se le llama propagación. No hay un plazo exacto: depende del dominio, de la configuración y de cada proveedor de internet, por eso a veces el sitio abre en un lugar y en otro no.

Qué puedes hacer tú ahora

1. Confirma que el dominio está vigente. Si venció, ese es el problema y no el DNS.
2. Averigua dónde está tu hosting. Busca el correo de bienvenida del hosting: ahí suelen venir las direcciones del servidor y los llamados servidores de nombres (por ejemplo, algo como ns1.nombre.com).
3. Averigua dónde se administra el DNS. Entra a la cuenta donde compraste el dominio y busca una sección llamada "DNS" o "servidores de nombres".
4. Compara. Los servidores de nombres o la dirección que aparecen ahí deben ser los que te dio tu hosting. Si son otros, el dominio apunta a otro lado.
5. Revisa con una herramienta pública de consulta de DNS. Hay herramientas gratuitas donde escribes el dominio y ves a qué dirección apunta. Sirve para confirmar si el cambio ya se refleja.
6. Espera si el cambio es reciente. Si acabas de modificar el DNS, dale tiempo antes de tocar algo más; cambiarlo varias veces seguidas alarga la espera.
7. Prueba desde otra conexión. Abre el sitio con los datos del celular o desde otro lugar. A veces tu computadora conserva la respuesta vieja.

Qué NO hacer

• No cambies registros "a ver si funciona". Un cambio equivocado puede dejar sin servicio tu página y tus correos.
• No borres los registros que no entiendas. Algunos sirven para el correo (los llamados MX) y para que tus mensajes no lleguen como spam.
• No compres otro dominio ni otro hosting sin saber cuál es el problema.
• No des tus accesos a cualquiera. Si alguien te ayuda, que sea una persona o empresa de confianza.

Cuándo conviene pedir ayuda

Pide ayuda si no sabes dónde se administra el DNS, si ya cambiaste los datos y el sitio sigue sin abrir, o si tus correos también dejaron de funcionar. El DNS controla muchas cosas a la vez: página, correos y subdominios, por eso un error puede afectar más de lo que parece.

Si el dominio y el hosting los administra Blue Ark, nosotros lo cuidamos. Si los manejas tú, o los maneja otro proveedor, revisamos a dónde apunta el dominio, te explicamos qué está mal y hacemos el ajuste con tu autorización. Se cotiza según la complejidad del caso.