Vender por teléfono puede llegar a ser la punta de lanza para quebrar el hielo y cerrar una excelente negociación.
En este artículo te daré algunos consejos y ejemplos de speech o guión para poder vender por teléfono.
¡Comencemos!
1. Preséntate y saluda de forma profesional
Lo primero que te recomiendo es que estés concentrado y al pendiente cuando la persona conteste ese teléfono.
Una vez que estés al pendiente puedes utilizar un saludo más o menos así:
«Buen día, mi nombre es Adolfo Arreaga, y me gustaría presentarme para ponerme a la orden referente al servicio de… ¿hay alguna persona encargada a la que le pueda compartir esta información?»
Esta es una de las formas en que he comenzando el seguimiento de una venta.
Por lo general siempre comunican a la persona encargada, salvo que esté en alguna reunión o algo por estilo.
2. Analiza tus opciones para la venta
Opción 1 de Speech de Venta
Por ejemplo:
«En este momento el encargado no puede atenderle, ¿puede compartirme sus datos? y yo se los traslado…»
Si esta es la respuesta tu puedes contestar de la siguiente manera:
«Con gusto, (comparte tu nombre, apellido y número de teléfono y siempre recuerda el nombre de tu empresa y si es posible tu correo), de la misma forma me gustaría compartirle información por escrito, ¿cree que puedo enviarle un correo electrónico con esta información?»
Esto es clave, porque si la persona contesta con un correo tipo info@… es probable que solo sea el correo de una secretaria o general, entonces pregunta a nombre de quién va dirigido y seguro te dice quién… pero…
A veces te pueden decir a nombre de la empresa… Entonces esto significa que será un reto venderles, porque hay ciertas barreras.
Pero no todo está perdido… aún se puede, todo es que des seguimiento adecuado, al menos una vez por mes.
Todo se puede lograr con la insistencia adecuada.
Opción 2 de Speech de Venta
Al contrario si te comunican a la persona, preguntas el nombre, y recuerda ese nombre.
- Datos de contacto para compartir tu información
Si te llegasen a comunicar con este encargado, es momento de presentarte nuevamente y brindar brevemente tu información, por ejemplo.
«Buen día, le saluda Adolfo Arreaga, tengo el gusto con el encargado de compras Axel Velásquez?»
Si te dice que si, mucho gusto, cómo le puedo ayudar.
4. Agradece la oportunidad
Agradece de la siguiente manera:
«Primeramente gracias por atender a mi llamada Axel, le comento que me gustaría ponerme a la orden referente a…»
De esta forma conectas con tu cliente, porque le mencionas su nombre y agradeces por su tiempo, recuerda que el tiempo para todos es muy valioso y darle a entender que sabes el valor del tiempo es darle a entender que no le harás perder el mismo.
5. Solicita su correo electrónico
Finalmente solicita su correo electrónico para poder compartirle la información.
Si te da una oportunidad, solicita el número de extensión también, para evitar passar por la secretaria.
6. El seguimiento es importante
Recuerda que romper el hielo es solo la fase inicial. Hace falta bastante.
Por lo que te recomiendo dar una llamada al menos una vez por mes.
Para esto puedes usar un CRM o simplemente una buena agenda, y claro, que te mantengas enfocado en tu trabajo.
Espero que este artículo te haya sido de utilidad para incrementar tus ventas.
Saludos,
Adolfo Arreaga
bluearksolutions.com